เคล็ดลับ 4 เรื่องต้องรู้ถ้าอยากทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จเหมือน ริชาร์ด แบรนสัน
ผู้เขียนอยากให้ลองดูคลิปข้างล่างนี้ก่อนครับ
ที่มา: Virgin America, Published on Youtube Oct 29, 2013
ดูจบแล้วรู้จักสายการบินนี้กันไหมครับ?
คลิปนี้เป็นคลิปสาธิตการปฏิบัตตนเพื่อความปลอดภัยบนเครื่องบิน Virgin ที่ปล่อยออกมาตั้งแต่ปี 2013 รู้ไหมครับว่าทำไม...
ก็เพราะ "ผู้โดยสารมักจะอ่านหนังสือพิมพ์ ไม่ค่อยสนใจการสาธิตมาตรการความปลอดภัย วิดีโอสาธิตนี้จึงดึงดูดความสนใจได้” สตีฟ ฟอร์ต หัวหน้าแผนกปฏิบัติการของเวอร์จินอเมริกา กล่าวกับสำนักข่าว USA Today
ซึ่งมันก็เป็นอย่างนั้นจริงๆ ครับ เพราะยอดวิวทะลุไปจนถึง 13 ล้านวิว (ตัวเลข ณ วันที่ 8 มิถุนายน 2561) แต่นั่นไม่ใช่ประเด็นหลักที่เราจะพูดกันวันนี้ครับ เพราะบทความนี้เรากำลังจะพูดถึงชายผู้ที่สร้างให้ Virgin Airlines กลายเป็นหนึ่งในสายการบินเชิงพาณิชย์ยอดนิยมระดับโลก ที่หลายคนจดจำได้นั่นก็คือ “เซอร์ ริชาร์ด แบรนสัน" ผู้ก่อตั้งและประธานบริษัท Virgin Group ซึ่ง ณ ตอนนี้มีบริษัทอยู่ในเครือมากกว่า 400 บริษัท และปัจจุบันมีทรัพย์สินรวมกว่า 5.1 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐแล้ว (Entrepreneur, 2017)
Photograph by Paul Kane — Getty Images
ล่าสุดเมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา ริชาร์ด แบรนสัน ได้รับเชิญไปพูดในงานประจำปีอย่าง Adobe Summit 2018 ในลาสเวกัส สหรัฐอเมริกา
ซึ่งหัวข้อสำคัญของปีนี้มาในตีม ‘นักสร้างประสบการณ์ (Experience Makers)’ ที่เกี่ยวกับความสำคัญของประสบการณ์และเริ่มต้นสร้างมันได้อย่างไร
“แบรนสันเขาเป็นแรงบันดาลไม่ใช่เพียงกับผู้ประกอบการเท่านั้น แต่กับทุกคนที่อยู่ในโลกของธุรกิจเนื่องจากปรัชญาของเขาคือการทำสิ่งที่ดี,
ตอบแทนกลับไป และสร้างประสบการณ์ที่ดีและไม่เหมือนใคร สอดคล้องกับเป้าหมายของงาน Adobe ที่เราตั้งไว้”
จอห์น เมลเลอร์ รองประธานฝ่ายพัฒนาธุรกิจและกลยุทธ์บริษัท Adobe กล่าว
ซึ่งหัวใจหลัก หรือ Core Value ในการดำเนินธุรกิจที่เขาที่นำไปใช้ก็คือ
'การสร้างประสบการณ์การมีส่วนร่วม (Creating an engaging experience)'
ซึ่งวิธีการ 4 ข้อนี้เป็นสิ่งที่ผู้ที่กำลังทำธุรกิจสามารถนำไปใช้ได้เลยครับ
1. เป็นผู้ฟังที่ดี (Listen Deeply)
หมายความว่าเราต้องตั้งใจฟังในสิ่งที่ลูกค้ากำลังพูดถึงเราอยู่ เป็นผู้ฟัง (ลูกค้า) ที่ดี
เพราะเขาคือคนที่จ่ายเงินเพื่อซื้อสินค้าและบริการของเรา เสียงของเขาคือสิ่งสำคัญเพื่อจะสร้างประสบการณ์ให้เขาได้ถูกใจ
การฟังเขาเราจะได้เรียนรู้วิธีการที่เขาเชื่อมต่อกับเรา คือให้มองมากกว่าการทำแบบสำรวจทั่วไปและการวิเคราะห์ข้อมูล
เพราะข้อมูลเหล่านี้จะสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้าตามหาและต้องการได้ดีกว่า
2. กำหนดวิธีการพัฒนาที่สามารถดำเนินได้ (Identify Actionable Improvements)
เริ่มต้นสร้างการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในธุรกิจที่ลูกค้าของเราสามารถ ‘สัมผัส’ ได้แม้จะเป็นสิ่งเล็กๆ น้อยๆ
เพราะการจะยกระดับประสบการณ์ให้มากขึ้นได้นั้นมันเริ่มต้นจากจุดเล็กๆ ก่อน
ในการพูดแบรนสันก็ยกตัวอย่างถึงการเลือกชุดนอนบนไฟล์ทเฟิร์สคลาสให้สวมใส่สบายที่สุดของสายการบิน Virgin ให้สบายที่สุด
3.เตรียมคนของเราให้พร้อม (Give your people the tools)
การสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้ามันคือการลงทุนอย่างหนึ่ง เพราะว่าเราไม่สามารถส่งต่อประสบการณ์ในรูปแบบต่างๆ ได้
โดยปราศจากเครื่องมือหรือวิธีการที่ถูกต้อง ในการพูดครั้งนี้เขาพูดถึงเรื่องพื้นฐานอย่างอาหารที่เสิร์ฟบนเครื่องบิน
ที่คุณต้องจัดเตรียมให้อาหารพร้อมเป็นกระบวนการ เพราะมันไม่มีคำขอโทษที่ไม่เตรียมอาหารเหล่านั้นให้พร้อม
เริ่มต้นสร้างการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในธุรกิจที่ลูกค้าของเราสามารถ ‘สัมผัส’ ได้แม้จะเป็นสิ่งเล็กๆ น้อยๆ
การสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้ามันคือการลงทุนอย่างหนึ่ง เพราะว่าเราไม่สามารถส่งต่อประสบการณ์ในรูปแบบต่างๆ ได้
โดยปราศจากเครื่องมือหรือวิธีการที่ถูกต้อง ในการพูดครั้งนี้เขาพูดถึงเรื่องพื้นฐานอย่างอาหารที่เสิร์ฟบนเครื่องบิน
ที่คุณต้องจัดเตรียมให้อาหารพร้อมเป็นกระบวนการ เพราะมันไม่มีคำขอโทษที่ไม่เตรียมอาหารเหล่านั้นให้พร้อม
4. คิดค้นพัฒนาธุรกิจอย่างต่อเนื่อง (Continuously evolve)
การที่เราจะสร้างประสบการณ์ในสิ่งที่ธุรกิเราทำอยู่ ธุรกิจนั้นจะต้องมุ่งมั่นที่จะพัฒนาควบคู่ไปกับรสนิยมของลูกค้า
อย่างที่ Virgin เองก็หลงใหลในการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา เพราะถ้าความคาดหวังเปลี่ยน ประสบการณ์ที่จะได้รับก็ต้องเปลี่ยนตามด้วย
“คุณจะหยุดพักไม่ได้เลย” แบรนสันกล่าว
ทุกวันนี้โลกเต็มไปด้วยความวุ่นวาย ทุกคนต้องการความสนใจในสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ เมื่อคุณได้สร้างประสบการณ์ที่ทรงพลังและคนที่ชื่นชอบก็จะแบ่งปันมันให้คนอื่นได้เห็น ได้ฟัง
“ความจริงพื้นฐานและความท้าทายของธุรกิจในปัจจุบันคือลูกค้าซื้อประสบการณ์ ไม่ใช้สินค้าหรือบริการอีกต่อไป”
คุณชานทานู่ นาเรเยน ซีอีโอของ Adobe ได้แบ่งปันประสบการณ์เพิ่มเติม
อ่านมาถึงตรงนี้จะพบว่าริชาร์ด แบรนสันเป็นนักธุรกิจที่ไม่ได้เพียงแค่ประสบความสำเร็จเชิงตัวเลขเพียงอย่างเดียว
แต่เขายังเป็นแบบอย่างในการทำธุรกิจด้วยการคำนึงถึงความต้องการของลูกค้า และเข้าใจคนทำงานของเขาอย่างมากที่สุด
...เพราะสิ่งที่เขาทำมันจะขาดอะไรไปอย่างหนึ่งอย่างใดไม่ได้เลยนะครับ!
Source Infomation:
https://www.inc.com/gene-hammett/forget-dressing-in-drag-jumping-out-of-airplanes-this-is-1-idea-you-should-steal-from-richard-branson.html?cid
https://www.entrepreneur.com/article/295803
https://www.voicetv.co.th/read/86587
https://www.youtube.com/watch?v=DtyfiPIHsIg
Source - Photo:
รูปประกอบบทความ - http://fortune.com/2015/10/06/richard-branson-be-on-time/
รูปประกอบบทความ - http://news.adobe.com/image/adobe-summit-2018/adobe-summit-2018-025
รูปหน้าปก - http://news.adobe.com/image/adobe-summit-2018/adobe-summit-2018-026
อ่านมาถึงตรงนี้จะพบว่าริชาร์ด แบรนสันเป็นนักธุรกิจที่ไม่ได้เพียงแค่ประสบความสำเร็จเชิงตัวเลขเพียงอย่างเดียว
