เคล็ดลับ 4 เรื่องต้องรู้ถ้าอยากทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จเหมือน ริชาร์ด แบรนสัน

 ผู้เขียนอยากให้ลองดูคลิปข้างล่างนี้ก่อนครับ

ที่มา: Virgin America, Published on Youtube Oct 29, 2013

ดูจบแล้วรู้จักสายการบินนี้กันไหมครับ?
คลิปนี้เป็นคลิปสาธิตการปฏิบัตตนเพื่อความปลอดภัยบนเครื่องบิน Virgin ที่ปล่อยออกมาตั้งแต่ปี 2013 รู้ไหมครับว่าทำไม...

ก็เพราะ "ผู้โดยสารมักจะอ่านหนังสือพิมพ์ ไม่ค่อยสนใจการสาธิตมาตรการความปลอดภัย วิดีโอสาธิตนี้จึงดึงดูดความสนใจได้” สตีฟ ฟอร์ต หัวหน้าแผนกปฏิบัติการของเวอร์จินอเมริกา กล่าวกับสำนักข่าว USA Today

ซึ่งมันก็เป็นอย่างนั้นจริงๆ ครับ เพราะยอดวิวทะลุไปจนถึง 13 ล้านวิว (ตัวเลข ณ วันที่ 8 มิถุนายน 2561) แต่นั่นไม่ใช่ประเด็นหลักที่เราจะพูดกันวันนี้ครับ เพราะบทความนี้เรากำลังจะพูดถึงชายผู้ที่สร้างให้ Virgin Airlines กลายเป็นหนึ่งในสายการบินเชิงพาณิชย์ยอดนิยมระดับโลก ที่หลายคนจดจำได้นั่นก็คือ “เซอร์ ริชาร์ด แบรนสัน" ผู้ก่อตั้งและประธานบริษัท Virgin Group ซึ่ง ณ ตอนนี้มีบริษัทอยู่ในเครือมากกว่า 400 บริษัท และปัจจุบันมีทรัพย์สินรวมกว่า 5.1 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐแล้ว (Entrepreneur, 2017)

Photograph by Paul Kane — Getty Images

ล่าสุดเมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา ริชาร์ด แบรนสัน ได้รับเชิญไปพูดในงานประจำปีอย่าง Adobe Summit 2018 ในลาสเวกัส สหรัฐอเมริกา

ซึ่งหัวข้อสำคัญของปีนี้มาในตีม ‘นักสร้างประสบการณ์ (Experience Makers)’ ที่เกี่ยวกับความสำคัญของประสบการณ์และเริ่มต้นสร้างมันได้อย่างไร

“แบรนสันเขาเป็นแรงบันดาลไม่ใช่เพียงกับผู้ประกอบการเท่านั้น แต่กับทุกคนที่อยู่ในโลกของธุรกิจเนื่องจากปรัชญาของเขาคือการทำสิ่งที่ดี,

ตอบแทนกลับไป และสร้างประสบการณ์ที่ดีและไม่เหมือนใคร สอดคล้องกับเป้าหมายของงาน Adobe ที่เราตั้งไว้” 

จอห์น เมลเลอร์ รองประธานฝ่ายพัฒนาธุรกิจและกลยุทธ์บริษัท Adobe กล่าว

ซึ่งหัวใจหลัก หรือ Core Value ในการดำเนินธุรกิจที่เขาที่นำไปใช้ก็คือ

'การสร้างประสบการณ์การมีส่วนร่วม (Creating an engaging experience)'

ซึ่งวิธีการ 4 ข้อนี้เป็นสิ่งที่ผู้ที่กำลังทำธุรกิจสามารถนำไปใช้ได้เลยครับ

1. เป็นผู้ฟังที่ดี (Listen Deeply)

หมายความว่าเราต้องตั้งใจฟังในสิ่งที่ลูกค้ากำลังพูดถึงเราอยู่ เป็นผู้ฟัง (ลูกค้า) ที่ดี

เพราะเขาคือคนที่จ่ายเงินเพื่อซื้อสินค้าและบริการของเรา เสียงของเขาคือสิ่งสำคัญเพื่อจะสร้างประสบการณ์ให้เขาได้ถูกใจ

การฟังเขาเราจะได้เรียนรู้วิธีการที่เขาเชื่อมต่อกับเรา คือให้มองมากกว่าการทำแบบสำรวจทั่วไปและการวิเคราะห์ข้อมูล

เพราะข้อมูลเหล่านี้จะสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้าตามหาและต้องการได้ดีกว่า

2. กำหนดวิธีการพัฒนาที่สามารถดำเนินได้ (Identify Actionable Improvements)

เริ่มต้นสร้างการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในธุรกิจที่ลูกค้าของเราสามารถ ‘สัมผัส’ ได้แม้จะเป็นสิ่งเล็กๆ น้อยๆ

เพราะการจะยกระดับประสบการณ์ให้มากขึ้นได้นั้นมันเริ่มต้นจากจุดเล็กๆ ก่อน

ในการพูดแบรนสันก็ยกตัวอย่างถึงการเลือกชุดนอนบนไฟล์ทเฟิร์สคลาสให้สวมใส่สบายที่สุดของสายการบิน Virgin ให้สบายที่สุด

3.เตรียมคนของเราให้พร้อม (Give your people the tools)

การสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้ามันคือการลงทุนอย่างหนึ่ง เพราะว่าเราไม่สามารถส่งต่อประสบการณ์ในรูปแบบต่างๆ ได้

โดยปราศจากเครื่องมือหรือวิธีการที่ถูกต้อง ในการพูดครั้งนี้เขาพูดถึงเรื่องพื้นฐานอย่างอาหารที่เสิร์ฟบนเครื่องบิน

ที่คุณต้องจัดเตรียมให้อาหารพร้อมเป็นกระบวนการ เพราะมันไม่มีคำขอโทษที่ไม่เตรียมอาหารเหล่านั้นให้พร้อม