รายละเอียด
รองรับการเชื่อมประวัติการเรียนกับ Jobsdb
คอร์สนี้ผู้เรียนจะได้เสริมทักษะและเรียนรู้เกี่ยวกับเทคนิคต่าง ๆ ในสายอาชีพคอลเซ็นเตอร์เพื่อให้การรับสายเป็นไปอย่างราบรื่นและตรงใจลูกค้า
คำอธิบายคอร์สออนไลน์
การทำงานสายอาชีพคอลเซ็นเตอร์จะต้องคุยกับลูกค้ามากมายในแต่ละวัน ความท้าทายของงานนี้คือการคุยกับคนแปลกหน้าโดยที่ไม่สามารถรับรู้อารมณ์ผ่านสีหน้าได้ พนักงานจึงต้องใช้น้ำเสียงและคำพูดที่เหมาะสมในการทำความเข้าใจ แก้ไขปัญหา ซึ่งเป็นเรื่องไม่ง่ายเพราะความต้องการและอารมณ์ของลูกค้านั้นแตกต่างกันไป หลักสูตรนี้จึงสร้างขึ้นมาเพื่อแก้ไขปัญหา เสริมทักษะเพื่อให้ผู้เรียนกลายเป็นตัวตึงในสายงานคอลเซ็นเตอร์ได้
ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ
- เรียนรู้วิธีเตรียมตัวทั้งด้านความรู้และด้าน Mindset ก่อนรับสาย
- รู้ขั้นตอนในการพูดคุยกับลูกค้าก่อนแก้ไขปัญหา
- เรียนรู้เทคนิคการออกเสียงให้ลูกค้ารู้สึกถึงความพร้อมในการให้ความช่วยเหลือ
- เรียนรู้คำพูดที่ควรระวังในการคุยกับลูกค้า
ใครควรเรียนคอร์สออนไลน์นี้
ผู้ที่ทำงานด้านคอลเซ็นเตอร์และลูกค้าสัมพันธ์
เนื้อหา
ผู้สอน
อ.สมบัติ เกษมล้นนภา
ไปที่หน้าผู้สอน