ในโลกของธุรกิจบริการ ไม่มีองค์กรใดที่ไม่เคยเกิด “ข้อผิดพลาด” แต่สิ่งที่ทำให้ธุรกิจระดับมืออาชีพแตกต่างจากธุรกิจทั่วไป คือ ความสามารถในการเปลี่ยนปัญหาให้กลายเป็นความประทับใจ

คอร์ส Service Recovery พลิกปัญหาสู่ศิลปะสร้างความประทับใจ จะพาผู้เรียนเข้าใจแนวคิด เทคนิค และวิธีการจัดการสถานการณ์ร้องเรียนจากลูกค้าอย่างเป็นระบบ ตั้งแต่การควบคุมอารมณ์ การสื่อสารเชิงบวก การวิเคราะห์ปัญหา ไปจนถึงการแก้ไขสถานการณ์ให้ลูกค้ากลับมาประทับใจอีกครั้ง
คอร์สนี้ถ่ายทอดจากประสบการณ์จริงในธุรกิจบริการและโรงแรมระดับมืออาชีพ พร้อมตัวอย่างสถานการณ์จริงที่สามารถนำไปใช้ได้ทันทีในงานบริการทุกประเภท

คอร์สนี้จะช่วยยกระดับทีมของคุณให้สามารถ...
- รับมือคาร้องเรียนอย่างเป็นมืออาชีพ
- ฟังและเข้าใจลูกค้าในระดับ “ความรู้สึก” ไม่ใช่แค่ “เหตุการณ์”
- แก้ไขสถานการณ์ด้วยท่าทีที่สร้างความไว้วางใจ
- และที่สาคัญ — เปลี่ยน “ลูกค้าไม่พอใจ” ให้กลายเป็น “ผู้ที่อยากกลับมาใช้บริการและบอกต่อ แบรนด์ของคุณ”

คุณจะได้เรียนรู้ วิธีคิด เครื่องมือ และบทสนทนาฟื้นใจลูกค้า ที่ถูกพิสูจน์แล้วว่าใช้ได้จริง จากผู้ที่เคยนำไปใช้และทำสาเร็จมาแล้วจริง ในโรงแรมระดับ 5 ดาว แบรนด์ Inter ชั้นนำในระดับโลก

คอร์สนี้เหมาะสำหรับ
• หัวหน้างาน / พนักงาน Front / Guest Relations / F&B / Reservations
• ทีม HR / Training ที่ดูแลทีมบริการ
• ผู้จัดการโรงแรมที่ต้องการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
• คนที่อยาก “เข้าใจลูกค้า” มากกว่าแค่ “ขอโทษลูกค้า”

ประโยชน์ที่จะได้รับจากคอร์สนี้
- ผู้เรียนสามารถอธิบายได้ว่า เหตุใด “คำขอโทษเพียงอย่างเดียว” จึงไม่เพียงพอ หากไม่มีความพยายามอย่างแท้จริงในการฟื้นฟูความเชื่อมั่นและความพึงพอใจของลูกค้า
- ผู้เรียนสามารถวิเคราะห์สถานการณ์ รับมืออย่างสงบ ใช้ทักษะการฟังเชิงลึก และแสดงความเข้าอกเข้าใจอย่างจริงใจ
- ผู้เรียนสามารถเปลี่ยนประสบการณ์เชิงลบ ให้กลายเป็นช่วงเวลา WOW ที่ลูกค้ารู้สึกประทับใจ และอยากพูดถึงในแง่บวก