ภัทรภร ตะละภัฏ (อาจารย์รี)
วิทยากรด้าน Service Excellence และ Leadership ผู้เชี่ยวชาญการพัฒนาคนในธุรกิจบริการและการโรงแรม
อาจารย์รี คือวิทยากรและผู้เชี่ยวชาญด้าน Service Excellence และ Leadership มีประสบการณ์ทำงานใกล้ชิดกับผู้บริหาร ผู้จัดการ และหัวหน้างานในธุรกิจบริการและการโรงแรม ซึ่งเป็นอุตสาหกรรมที่ “คน” คือหัวใจของความสำเร็จอย่างแท้จริง และเชื่อว่า การบริการ ที่ดีไม่ได้เกิดจากการท่องจำ และภาวะผู้นำที่แท้จริงไม่ได้เกิดจากตำแหน่ง
แต่เกิดจากทัศนคติ ความเข้าใจคน และความสามารถในการสร้างความไว้วางใจในทุกความสัมพันธ์การทำงาน
เนื้อหาในคอร์สของไอศาสตร์จึงมุ่งเน้นการพัฒนาอย่างรอบด้าน ทั้งในระดับความคิดและการลงมือทำจริง ครอบคลุม
วิธีคิดของผู้นำในยุคใหม่ ที่เข้าใจทั้งงานและคน
การสร้างวัฒนธรรมบริการจากภายในทีม ไม่ใช่เพียงตามสายบังคับบัญชาจากบนลงล่าง
การสื่อสารและการนำทีมในสถานการณ์จริง ที่ต้องตัดสินใจและรับผิดชอบ
การยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ผ่านการยกระดับประสบการณ์ของพนักงานก่อนเสมอ
การฟื้นฟูบบริการที่ผิดพลาด ให้ลูกค้ากลับมาประทับใจอีกครั้ง
ทุกบทเรียนถูกออกแบบจากประสบการณ์ทำงานจริง เข้าใจง่าย นำไปใช้ได้ทันที และเหมาะกับทั้งหัวหน้างาน ผู้จัดการ ผู้บริหารรุ่นใหม่ รวมถึงคนทำงานสายบริการที่ต้องการเติบโตเป็นผู้นำที่มีคุณภาพ และเป็นที่ยอมรับของทีม
เป้าหมายของอาจารย์รี ไม่ใช่เพียงการสอนให้ผู้เรียน “ทำงานได้ดีขึ้น”
แต่คือการช่วยให้ผู้เรียน มั่นใจในบทบาทของตัวเอง สร้างบริการที่ลูกค้าจดจำ และเป็นผู้นำที่ทีมอยากเดินตามอย่างแท้จริง
ประสบการณ์การทำงาน กว่า 15 ปี ในอุตสาหกรรม
·อดีตผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลโรงแรม 5 ดาว
·อดีตผู้จัดการฝ่ายการเรียนรู้และพัฒนาบุคคลโรงแรม 5 ดาวในไทย และมัลดีฟท์ เช่น เชอราตัน อนันตรา
·ที่ปรึกษาและวิทยากรด้านงานพัฒนาคุณภาพการบริการและวัฒนธรรมบริการ โรงแรม และ รีสอร์ต 5 ดาว
การศึกษา
ปริญญาโทบริหารธุรกิจ สาขาการจัดการทั่วไป วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล (หลักสูตรนานาชาติ)
ปริญญาตรีศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ (เอกภาษาอังกฤษธุรกิจ, โทการจัดการโรงแรม)
ภัทรภร ตะละภัฏ (อาจารย์รี)
วิทยากร และที่ปรึกษา
ประวัติโดยย่อ
- วิทยากรด้าน Service Excellence และ Leadership
- เชี่ยวชาญการพัฒนาคนในธุรกิจบริการและการโรงแรม
- เน้นการเรียนรู้ที่ใช้ได้จริง สร้างผู้นำที่เข้าใจคน และบริการที่ยั่งยืน
SkillLane
@SkillLane
