คำอธิบายคอร์ส
เปลี่ยนทุกข้อร้องเรียน…ให้กลายเป็นโอกาสสร้างความประทับใจ เปลี่ยนช่วงเวลาแห่งความกดดัน ให้เป็นความมั่นใจในการจัดการข้อร้องเรียน
คอร์ส Handling Customer Complaints to Achieve Customer Delight จะพาคุณเรียนรู้ทั้ง Mindset, Skillset และ Toolset ที่ทำให้สถานการณ์ที่เป็นเหมือนยาขม ของผู้ให้บริการ กลายเป็นช่วงเวลาที่ลูกค้า รู้สึกถึงความใส่ใจและความเป็นมืออาชีพ ด้วยเนื้อหากระชับ เข้าใจง่าย พร้อมแบบฝึกหัดที่นำไปใช้ได้จริงทันที

ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ
- เข้าใจธรรมชาติและพฤติกรรมการร้องเรียนของลูกค้าในยุค Digital
- วิเคราะห์และเข้าใจความรู้สึก และความต้องการของลูกค้าผ่านการฟังอย่างใส่ใจ
- มีแนวทางในการปรับอารมณ์ ความคิด และผ่อนคลายระหว่างวันเพื่อลดความเครียดในการทำงาน
- มีแนวทางในการสื่อสารและตอบสนองกับลูกค้าเพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ดี
- สามารถใช้ CLEAR Model ในการจัดการข้อร้องเรียนให้เปลี่ยนเป็นความประทับใจได้

ใครควรเรียนคอร์สนี้
ผู้ให้บริการที่ทำหน้ารับมือข้อร้องเรียนลูกค้า เช่น Call Center, Customer Service หรือผู้ให้บริการส่วนหน้า พนักงานขาย หัวหน้างาน ผู้บริหาร หรือเจ้าของธุรกิจ ที่ต้องรับมือข้อร้องเรียนลูกค้า เพื่อสร้างความประทับใจสูงสุด