Discount shortcut onipadv2 de49231644abee99f0b8dbe7f8aa4111763c2bb290b73b72e67be6ab983a026c
Email promo 300 button
2,990 บาท

สามารถเรียนที่ไหน เมื่อไหร่ก็ได้ตลอดชีพ

เนื้อหาทั้งหมด 22 วิดีโอ ความยาวรวมกัน 2 ชั่วโมง 50 นาที

2,990 บาท

สามารถเรียนที่ไหน เมื่อไหร่ก็ได้ตลอดชีพ

เนื้อหาทั้งหมด 22 วิดีโอ ความยาวรวมกัน 2 ชั่วโมง 50 นาที

ผู้สอน

ทวีวรรณ กมลบุตร

4.7 คะแนนเฉลี่ย

132 รีวิว

24 คอร์ส

  • กรรมการผู้จัดการ บริษัท ท็อปเซอร์วิส เทรนนิ่ง จำกัด
  • Certified Trainer & Coach for Performance Coach (ICF)
  • Certified Strengths Coach (GALLUP)
  • เชี่ยวชาญการสอนหลักสูตรการสื่อสารและการบริหารคนในองค์กร
  • มีประสบการณ์การสอนมากกว่า 12 ปี และสอนมากกว่า 100 องค์กร และพนักงานมากกว่า 100,000 คน
  • จบการศึกษาระดับปริญญาโท MBA ที่มหาวิทยาลัยบูรพา
  • ปัจจุบันกำลังศึกษาระดับปริญญาเอก ด้าน HRD ที่มหาวิทยาลัยบูรพา

ยินดีต้อนรับค่ะ
มาเรียนรู้หลักสูตร 20 เคล็ดลับ นักบริการมืออาชีพนะคะ หลักสูตรนี้เป็นหลักสูตรที่ ครู A ภูมิใจนำเสนอส่งมอบความรู้ วิธีคิด ทักษะการบริการ ที่มากด้วยพลังของการบริการที่น่าประทับใจ ความรู้ทั้งหมดของหลักสูตรนี้ได้กลั่นจากประสบการณ์การทำงานด้านบริการจริง มากกว่า 20 ปี ที่ทำงานด้าน Customer Service ได้ผสมผสานการใช้เทคนิค และจิตวิทยาการบริการลูกค้า และได้นำมาออกแบบเป็นหลักสูตรการสอน ค่อย ๆ ต่อยอด และนำมาถ่ายทอดให้ผู้เรียนด้านบริการมาเรียนรู้ ทั้งวิธีคิด เทคนิค และวิธีการบริการลูกค้าให้น่าประทับใจ

การดูแลลูกค้า เหมือนกับการที่เรากำลังมอบของขวัญที่พิเศษ ที่ลูกค้าได้รับแล้ว รู้สึกประทับใจ รู้สึกขอบคุณ รู้สึกอยากเข้ามาหาเราอีก รู้สึกอยากให้เราดูแลในทุก ๆ วัน และการบริการลูกค้าให้น่าประทับใจเป็นเสน่ห์บริการ ที่เราทุกคนสร้างได้และเป็นทักษะที่อยู่กับตัวเราไปตลอดชีวิต และเมี่อขึ้นตำแหน่งงานที่สูงขึ้น เป็นหัวหน้างาน เป็นผู้จัดการ เป็นผู้บริหาร ทักษะจิตวิทยาการบริการจะเป็นเครื่องมือสำคัญในการดูแลทีมงานบริการอย่างเข้าอกเข้าใจ และเป็นเทคนิคในการสร้างทีมงานบริการให้สามารถต่อยอดบริการได้อย่างแข็งแรงและเติบโตได้มากขึ้นนะคะ

ซึ่งหลาย ๆ องค์กรธุรกิจ ได้รับความท้าทาย และไม่รู้วิธีรับมือจากงานบริการลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น
• พนักงานหลายคนไม่มีรู้วิธีการบริการ สื่อสารกับลูกค้าอย่างอ่อนโยน
• ขาดประสบการณ์ในการดูแลลูกค้า
• ขาดความมั่นใจเมื่อต้องพูดคุยกับลูกค้า
• สีหน้า และน้ำเสียงไม่พร้อมให้บริการ
• อารมณ์ของพนักงานไม่นิ่ง มีผลกระทบกับบริการ
• ไม่รู้เทคนิคในการสร้างเสน่ห์บริการ
• ไม่รู้ข้อดีของการบริการที่ส่งผลต่อหน้าที่การงานเติบโต
• ไม่รู้วิธีดูแลข้อร้องเรียนและอารมณ์ของลูกค้า
• ไม่รู้วิธีการให้กำลังใจตัวเอง เมื่อรู้สึกท้อ
• ไม่รู้วิธีการดูแลอารมณ์ของตัวเองและอารมณ์ของลูกค้า
• ไม่รู้วิธีการรับมือกับความกดดันที่ตัวเองได้รับจากการทำงาน จากทีม จากหัวหน้า และจากลูกค้า

โดยในคอร์สออนไลน์นี้ ผู้เรียนจะได้เรียนรู้หลายเรื่อง หลายหัวข้อ ที่เป็นเครื่องมือสำคัญช่วยทำให้งานบริการง่ายขึ้น โดยหัวข้อต่อไปนี้เป็นตัวอย่างบางส่วนในหลักสูตรนี้นะคะ
1. เทคนิค 3P Product Process People จิตวิทยา
2. 7S ที่สร้างสรรค์บริการให้น่าประทับใจ
3. 7 อุปนิสัยที่ทำให้เราเติบโตในหน้าที่การงาน
4. EI Emotion Intelligence การดูแลอารมณ์เราและคนรอบข้าง
5. กลยุทธ์ CEM การสร้างสัมผัสบริการที่น่าประทับใจ
รวมอยู่ใน 20 เคล็ดลับการสื่อสารงานบริการให้น่าประทับใจ มาเรียนรู้กันนะคะ คุ้มมาก เรียนง่าย ใช้งานได้จริงนะคะ

ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ
• ได้เรียนรู้เทคนิค เคล็ดลับการบริการให้น่าประทับใจ แบบง่าย ๆ ใช้ได้จริง
• ได้เรียนรู้จิตวิทยาในการดูแลลูกค้า อ่านลูกค้าและวิธีการสื่อสารกับลูกค้าที่อ่อนโยน
• ได้เรียนรู้การดูแลอารมณ์ของตัวเราเอง รวมถึงการดูแลอารมณ์ของลูกค้าได้อย่างเข้าอกเข้าใจ
• ได้เรียนรู้กลยุทธ์การสร้างจุดสัมผัสบริการให้น่าประทับใจด้วยเครื่องมือ CEM Customer Experience Management

ใครควรเรียนคอร์สออนไลน์นี้
หลักสูตร 20 เคล็ดลับ การสื่อสารบริการให้น่าประทับใจ เป็นหลักสูตรที่ออกแบบให้พนักงานทุกส่วนงาน ที่ต้องติดต่อประสานงานกับลูกค้า ทั้งส่วนงาน Call Center ส่วนงาน Customer Service ส่วนที่ต้องพบลูกค้าที่เคาน์เตอร์บริการลูกค้า และส่วนงานที่ต้องดูแลลูกค้าภายใน เพื่อนพนักงานในองค์กร ที่ต้องดูแลสื่อสาร ประสานงาน เพื่อให้ทุกส่วนงาน ทำงานได้อย่างราบรื่นและเป็นมืออาชีพด้านบริการ

ผู้เรียนต้องมีความรู้อะไรมาก่อน
ผู้เรียนไม่จำเป็นต้องมีพื้นฐานอะไรมาก่อน ก็สามารถเรียนรู้หลักสูตรออนไลน์ชุดนี้นะคะ

อ่านทั้งหมด

ห้องสนทนา
กรุณาลงทะเบียนเรียนคอร์สนี้เพื่อใช้งานห้องสนทนา
ทวีวรรณ กมลบุตร

4.7 คะแนนเฉลี่ย

132 รีวิว

24 คอร์ส

  • กรรมการผู้จัดการ บริษัท ท็อปเซอร์วิส เทรนนิ่ง จำกัด
  • Certified Trainer & Coach for Performance Coach (ICF)
  • Certified Strengths Coach (GALLUP)
  • เชี่ยวชาญการสอนหลักสูตรการสื่อสารและการบริหารคนในองค์กร
  • มีประสบการณ์การสอนมากกว่า 12 ปี และสอนมากกว่า 100 องค์กร และพนักงานมากกว่า 100,000 คน
  • จบการศึกษาระดับปริญญาโท MBA ที่มหาวิทยาลัยบูรพา
  • ปัจจุบันกำลังศึกษาระดับปริญญาเอก ด้าน HRD ที่มหาวิทยาลัยบูรพา
คะแนนเฉลี่ย
5.0
รายละเอียด
5 ดาว
1
4 ดาว
0
3 ดาว
0
2 ดาว
0
1 ดาว
0
รีวิวบทเรียน
Open uri20200313 26 menwb0?1584082350
by Kachamaht Chutima

คุณยืนยันการลงทะเบียนเรียนใหม่หรือไม่

กรุณากดยืนยันเพื่อชำระเงินในการลงทะเบียนเรียนใหม่ หากคุณดำเนินการลงทะเบียนเรียนใหม่แล้ว ระบบจะทำการยกเลิกเกรดก่อนหน้านั้นโดยทันที