ยินดีต้อนรับค่ะ
มาเรียนรู้หลักสูตร 20 เคล็ดลับ นักบริการมืออาชีพนะคะ หลักสูตรนี้เป็นหลักสูตรที่ ครู A ภูมิใจนำเสนอส่งมอบความรู้ วิธีคิด ทักษะการบริการ ที่มากด้วยพลังของการบริการที่น่าประทับใจ ความรู้ทั้งหมดของหลักสูตรนี้ได้กลั่นจากประสบการณ์การทำงานด้านบริการจริง มากกว่า 20 ปี ที่ทำงานด้าน Customer Service ได้ผสมผสานการใช้เทคนิค และจิตวิทยาการบริการลูกค้า และได้นำมาออกแบบเป็นหลักสูตรการสอน ค่อย ๆ ต่อยอด และนำมาถ่ายทอดให้ผู้เรียนด้านบริการมาเรียนรู้ ทั้งวิธีคิด เทคนิค และวิธีการบริการลูกค้าให้น่าประทับใจ

การดูแลลูกค้า เหมือนกับการที่เรากำลังมอบของขวัญที่พิเศษ ที่ลูกค้าได้รับแล้ว รู้สึกประทับใจ รู้สึกขอบคุณ รู้สึกอยากเข้ามาหาเราอีก รู้สึกอยากให้เราดูแลในทุก ๆ วัน และการบริการลูกค้าให้น่าประทับใจเป็นเสน่ห์บริการ ที่เราทุกคนสร้างได้และเป็นทักษะที่อยู่กับตัวเราไปตลอดชีวิต และเมี่อขึ้นตำแหน่งงานที่สูงขึ้น เป็นหัวหน้างาน เป็นผู้จัดการ เป็นผู้บริหาร ทักษะจิตวิทยาการบริการจะเป็นเครื่องมือสำคัญในการดูแลทีมงานบริการอย่างเข้าอกเข้าใจ และเป็นเทคนิคในการสร้างทีมงานบริการให้สามารถต่อยอดบริการได้อย่างแข็งแรงและเติบโตได้มากขึ้นนะคะ

ซึ่งหลาย ๆ องค์กรธุรกิจ ได้รับความท้าทาย และไม่รู้วิธีรับมือจากงานบริการลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น
• พนักงานหลายคนไม่มีรู้วิธีการบริการ สื่อสารกับลูกค้าอย่างอ่อนโยน
• ขาดประสบการณ์ในการดูแลลูกค้า
• ขาดความมั่นใจเมื่อต้องพูดคุยกับลูกค้า
• สีหน้า และน้ำเสียงไม่พร้อมให้บริการ
• อารมณ์ของพนักงานไม่นิ่ง มีผลกระทบกับบริการ
• ไม่รู้เทคนิคในการสร้างเสน่ห์บริการ
• ไม่รู้ข้อดีของการบริการที่ส่งผลต่อหน้าที่การงานเติบโต
• ไม่รู้วิธีดูแลข้อร้องเรียนและอารมณ์ของลูกค้า
• ไม่รู้วิธีการให้กำลังใจตัวเอง เมื่อรู้สึกท้อ
• ไม่รู้วิธีการดูแลอารมณ์ของตัวเองและอารมณ์ของลูกค้า
• ไม่รู้วิธีการรับมือกับความกดดันที่ตัวเองได้รับจากการทำงาน จากทีม จากหัวหน้า และจากลูกค้า

โดยในคอร์สออนไลน์นี้ ผู้เรียนจะได้เรียนรู้หลายเรื่อง หลายหัวข้อ ที่เป็นเครื่องมือสำคัญช่วยทำให้งานบริการง่ายขึ้น โดยหัวข้อต่อไปนี้เป็นตัวอย่างบางส่วนในหลักสูตรนี้นะคะ
1. เทคนิค 3P Product Process People จิตวิทยา
2. 7S ที่สร้างสรรค์บริการให้น่าประทับใจ
3. 7 อุปนิสัยที่ทำให้เราเติบโตในหน้าที่การงาน
4. EI Emotion Intelligence การดูแลอารมณ์เราและคนรอบข้าง
5. กลยุทธ์ CEM การสร้างสัมผัสบริการที่น่าประทับใจ
รวมอยู่ใน 20 เคล็ดลับการสื่อสารงานบริการให้น่าประทับใจ มาเรียนรู้กันนะคะ คุ้มมาก เรียนง่าย ใช้งานได้จริงนะคะ

ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ
• ได้เรียนรู้เทคนิค เคล็ดลับการบริการให้น่าประทับใจ แบบง่าย ๆ ใช้ได้จริง
• ได้เรียนรู้จิตวิทยาในการดูแลลูกค้า อ่านลูกค้าและวิธีการสื่อสารกับลูกค้าที่อ่อนโยน
• ได้เรียนรู้การดูแลอารมณ์ของตัวเราเอง รวมถึงการดูแลอารมณ์ของลูกค้าได้อย่างเข้าอกเข้าใจ
• ได้เรียนรู้กลยุทธ์การสร้างจุดสัมผัสบริการให้น่าประทับใจด้วยเครื่องมือ CEM Customer Experience Management

ใครควรเรียนคอร์สออนไลน์นี้
หลักสูตร 20 เคล็ดลับ การสื่อสารบริการให้น่าประทับใจ เป็นหลักสูตรที่ออกแบบให้พนักงานทุกส่วนงาน ที่ต้องติดต่อประสานงานกับลูกค้า ทั้งส่วนงาน Call Center ส่วนงาน Customer Service ส่วนที่ต้องพบลูกค้าที่เคาน์เตอร์บริการลูกค้า และส่วนงานที่ต้องดูแลลูกค้าภายใน เพื่อนพนักงานในองค์กร ที่ต้องดูแลสื่อสาร ประสานงาน เพื่อให้ทุกส่วนงาน ทำงานได้อย่างราบรื่นและเป็นมืออาชีพด้านบริการ

ผู้เรียนต้องมีความรู้อะไรมาก่อน
ผู้เรียนไม่จำเป็นต้องมีพื้นฐานอะไรมาก่อน ก็สามารถเรียนรู้หลักสูตรออนไลน์ชุดนี้นะคะ