“คุณภาพ” ขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของแต่ละบุคคล ดังนั้นหลักสูตรนี้จะมาแนะนำ และสอนถึงหลักการการสร้างความประทับใจให้ลูกค้าในฐานะของ SALES หากเรารับฟังลูกค้าได้ด้วยความเข้าใจ สามารถจับประเด็น และตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้า นั่นหมายความว่า “คุณภาพในการบริการนั้นสูง” แต่หากเราไม่สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า ทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจ นั่นหมายถึง “คุณภาพในการบริการนั้นต่ำ” ดังนั้น คุณภาพในการบริการ คือ ระยะห่างระหว่าง ความคาดหวังของลูกค้า และสิ่งที่เราตอบสนองแก่ลูกค้า นั่นเอง

คอร์สนี้จะมาทำความเข้าในตัวลูกค้า รวมถึง ตัวของ SALES เอง ว่าเราจะทำอย่างไรให้การขายของเรามีประสิทธิภาพ และจะรับมือกับลูกค้าอย่างไรเมื่อเกิดปัญหา

การแข่งขันทางธุรกิจในโลกทุกวันนี้คุณมีสินค้าที่ดี คุณภาพดี ราคาดี แต่บริการแย่ รับรองธุรกิจคุณเติบโตได้อย่างยากลำบาก ธุรกิจที่เติบโตและยั่งยืนเกิดจากการบริการที่เหนือชั้น

ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ
หลักสูตรนี้คุณจะได้แนวคิดของการทำธุรกิจและการสร้างการบริการที่เหนือชั้น เพื่อทำให้ลูกค้าพึงพอใจสูงสุด ทำให้เกิดการซื้อซ้ำและต่อยอดการขายได้มากยิ่งขึ้น อีกทั้งจะได้แนวทางในการรับมือกับข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ และสามารถพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส

จุดเด่นของคอร์ส
หลักสูตรนี้สะสมจากประสบการณ์ ของวิทยากร 30 ปี ในการทำงานด้านบริการ ทำให้ผู้เรียนได้เรียนรู้จากประสบการณ์จริงเข้าใจง่ายและนำไปต่อยอดในการทำงานได้อย่างเกิดผล สร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าได้อย่างแน่นอน

ผู้เรียนจำเป็นต้องมีพื้นฐาน หรือรู้อะไรมาก่อน
หลักสูตรนี้เหมาะกับผู้ที่ทำงานด้านบริการในทุกระดับ โดยเฉพาะระดับบริหารฝ่ายบริการ