Discount shortcut onipadv2 de49231644abee99f0b8dbe7f8aa4111763c2bb290b73b72e67be6ab983a026c
Email promo 300 button
2,490 บาท

สามารถเรียนที่ไหน เมื่อไหร่ก็ได้ตลอดชีพ

เนื้อหาทั้งหมด 12 วิดีโอ ความยาวรวมกัน 1 ชั่วโมง 33 นาที

เครื่องมือที่จำเป็นในการสร้างประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า

สอนโดย อ.เป เปี่ยมศักดิ์ อุไรพันธุ์ - Service Designer นักออกแบบการบริการ Customer Service Excellence Facilitator

2,490 บาท

สามารถเรียนที่ไหน เมื่อไหร่ก็ได้ตลอดชีพ

เนื้อหาทั้งหมด 12 วิดีโอ ความยาวรวมกัน 1 ชั่วโมง 33 นาที

เครื่องมือที่จำเป็นในการสร้างประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า

สอนโดย อ.เป เปี่ยมศักดิ์ อุไรพันธุ์ - Service Designer นักออกแบบการบริการ Customer Service Excellence Facilitator

เรียนรู้เครื่องมือและเฟรมเวิร์กที่จำเป็นในการสร้างประสบการณ์การบริการที่ตอบสนองต่อความต้องการลูกค้า

คำอธิบายคอร์สออนไลน์
ในยุคดิจิทัลที่ทุกธุรกิจเปลี่ยนจากเน้นพัฒนาที่ตัวผลิตภัณฑ์ (Product-Centric) มาเน้นให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ไม่สิ้นสุดโดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุด การออกแบบบริการ (Service Design in Digital Age) ที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าจึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับทุกธุรกิจ เพื่อยกระดับงานบริการ สร้างนวัตกรรมบริการใหม่ (Service Innovation) และมอบประสบการณ์ที่มีคุณค่าน่าจดจำแก่ลูกค้า

หลักสูตร "Service Design in Digital Age" นี้ จะช่วยให้ผู้เรียนได้รู้จักและสามารถใช้เครื่องมือและเฟรมเวิร์กที่จำเป็นในการสร้างประสบการณ์การบริการ (Service Experience) ออกแบบเส้นทางการบริการ (Customer Journey) และช่วงเวลาที่จะสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับลูกค้า (Positive Defining Moments: PDMs) รวมถึงเรียนรู้กรณีศึกษาที่ธุรกิจนำแนวคิดเกี่ยวกับ Customer Insight และ Service Design ไปใช้จนประสบความสำเร็จมาอภิปรายเพื่อใช้เป็นแนวทางในการยกระดับการบริการขององค์กร

ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ
1. มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการออกแบบการบริการ (Service Design in Digital Age)
2. สามารถประยุกต์กระบวนการ Double Diamond ทั้งสี่ขั้นตอนได้ (Discover, Define, Develop, Deliver)
3. มีความรู้ความเข้าใจในการสร้าง Customer Journey เพื่อสามารถยกระดับการบริการให้เหนือความคาดหวังได้
4. มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงของลูกค้า (Customer Insight)
5.  สามารถออกแบบงานบริการจำลอง (Service Prototype) ด้วยพิมพ์เขียวการบริการ (Service Blueprint)

ใครควรเรียนคอร์สออนไลน์นี้
หัวหน้างาน และพนักงานที่ต้องการออกแบบและพัฒนาการบริการลูกค้าโดยสร้างนวัตกรรมการบริการ (Service Innovation)

ผู้เรียนต้องมีความรู้อะไรมาก่อน
ผู้เรียนไม่ต้องมีพื้นฐานมาก่อนก็สามารถเรียนได้

อ่านทั้งหมด

ห้องสนทนา
กรุณาลงทะเบียนเรียนคอร์สนี้เพื่อใช้งานห้องสนทนา
LEARNING HUB THAILAND

4.9 คะแนนเฉลี่ย

18 รีวิว

49 คอร์ส

  • Learning Hub Thailand ถูกก่อตั้งขึ้นมาด้วยเหตุผลเดียวคือ “พัฒนาผู้นำทุกระดับในองค์กรให้มีทักษะด้านคน (Soft Skills) เพื่อเพิ่มศักยภาพของทีมและทำงานร่วมกันอย่างมีความสุข”
คะแนนเฉลี่ย
N/A
รายละเอียด
5 ดาว
0
4 ดาว
0
3 ดาว
0
2 ดาว
0
1 ดาว
0
รีวิวบทเรียน
ยังไม่มีรีวิวในบทเรียนนี้

คุณยืนยันการลงทะเบียนเรียนใหม่หรือไม่

กรุณากดยืนยันเพื่อชำระเงินในการลงทะเบียนเรียนใหม่ หากคุณดำเนินการลงทะเบียนเรียนใหม่แล้ว ระบบจะทำการยกเลิกเกรดก่อนหน้านั้นโดยทันที