คำอธิบายคอร์สออนไลน์
ปลดล็อกศักยภาพองค์กรของคุณด้วยพลังของ ‘Service Behavior’ จากภายในสู่ภายนอก
ในโลกธุรกิจที่การแข่งขันสูง การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าภายนอกเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพออีกต่อไป หัวใจสำคัญที่มักถูกมองข้ามคือ “ลูกค้าภายใน” (Internal Customers) ซึ่งก็คือเพื่อนร่วมงานและบุคลากรในแผนกต่างๆ ที่เราต้องทำงานด้วยทุกวัน การสื่อสารที่ไม่ราบรื่น ความขัดแย้งที่จัดการไม่ได้ หรือการขาด Service Mind ระหว่างกัน ส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพการทำงาน บรรยากาศในองค์กร และท้ายที่สุดคือคุณภาพการบริการที่ส่งมอบไปยังลูกค้าภายนอก

องค์กรของคุณกำลังเผชิญกับปัญหาเหล่านี้อยู่หรือไม่?
- การทำงานข้ามสายงานติดขัด รอข้อมูลนาน และเกิดข้อผิดพลาดซ้ำๆ
- พนักงานรู้สึกว่าไม่ได้รับความร่วมมือที่ดีจากแผนกอื่น
- บรรยากาศในการทำงานตึงเครียด ขาดการสื่อสารเชิงบวก
- ปัญหาเล็กน้อยกลายเป็นความขัดแย้งใหญ่โต ส่งผลกระทบต่อโปรเจกต์สำคัญ
- พนักงานใหม่ปรับตัวเข้ากับวัฒนธรรมองค์กรได้ยาก

คอร์สออนไลน์นี้ถูกออกแบบมาเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้โดยเฉพาะ โดยจะเปลี่ยนมุมมองของคุณที่มีต่อ “เพื่อนร่วมงาน” ให้กลายเป็น “ลูกค้าภายใน” ที่ต้องดูแลด้วย Service Behavior ที่ยอดเยี่ยม เราจะพาคุณเจาะลึกตั้งแต่แนวคิดพื้นฐานไปจนถึงกลยุทธ์การสร้างวัฒนธรรมการบริการภายในองค์กรที่แข็งแกร่ง เพื่อเปลี่ยนให้ทุกการทำงานร่วมกันราบรื่น มีประสิทธิภาพ และเปี่ยมไปด้วย Service Mind อย่างแท้จริง

ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ
- เข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าทำไม "ลูกค้าภายใน" (Internal Customer) จึงสำคัญเทียบเท่า "ลูกค้าภายนอก" และส่งผลต่อผลลัพธ์ของธุรกิจอย่างไร
- ได้รับกรอบความคิด (Mindset) และชุดเครื่องมือ (Tools) ที่ใช้ได้จริงในการสื่อสารเชิงบวก เพื่อลดความขัดแย้งและสร้างความร่วมมือข้ามสายงาน
- เรียนรู้เทคนิคการปฏิบัติตัวที่เปี่ยมด้วย Service Mind (Service Behavior) ในสถานการณ์จริง เช่น การปฏิเสธ การติดตามงาน หรือการจัดการข้อผิดพลาด
- สามารถเปลี่ยนบรรยากาศตึงเครียดในที่ทำงาน ให้เป็นวัฒนธรรมแห่งการช่วยเหลือเกื้อกูล (Supportive Culture)
- เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกัน ลดคอขวด (Bottlenecks) และข้อผิดพลาดที่เกิดจากการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ
- สร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการบริการลูกค้าภายนอก เพราะเมื่อ "หลังบ้าน" ราบรื่น "หน้าบ้าน" ก็ย่อมดีเยี่ยม

ใครควรเรียนคอร์สออนไลน์นี้
- ผู้บริหารและหัวหน้าทีม (Leaders & Managers)
- ฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR / L&D / OD)
- ทีม Back Office / Support (เช่น IT, บัญชี, จัดซื้อ, HR)
- พนักงานทุกคน (All Employees)
- พนักงานใหม่ (New Hires)

ผู้เรียนต้องมีความรู้อะไรมาก่อน
ไม่จำเป็นต้องมีพื้นฐานใดๆ คอร์สนี้ออกแบบมาสำหรับทุกคนที่ต้องทำงานร่วมกับผู้อื่นในองค์กร