คำอธิบายคอร์สออนไลน์
เปลี่ยน “ลูกค้า” ให้เป็น “แฟนพันธุ์แท้” ในยุคที่ใครๆ ก็พูดถึง AI และ Experience
ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจดุเดือดเท่าที่เคยมีมา และความคาดหวังของลูกค้าพุ่งทะยานไปไกลกว่าคำว่า “เร็ว ถูก ดี” การบริการแบบเดิม ๆ ที่เน้นเพียงการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าอาจไม่เพียงพออีกต่อไป องค์กรและทีมงานมากมายกำลังเผชิญกับความท้าทายเดียวกัน

- ทำอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจจนอยากบอกต่อ?
- ทำอย่างไรให้การบริการของเราโดดเด่นและแตกต่าง?
- และจะนำเทคโนโลยีอย่าง AI มาใช้สร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดได้อย่างไร?

คอร์ส “The Future of Service อนาคตของการบริการ” ถูกออกแบบมาเพื่อตอบทุกคำถามและแก้ปัญหาเหล่านี้โดยเฉพาะ เราจะพาคุณเดินทางตั้งแต่การวางรากฐานองค์กรให้มี “ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” (Customer Centric) อย่างแท้จริง ไปจนถึงการใช้เครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดอย่าง “ความเข้าอกเข้าใจ” (Empathy) และ “ความฉลาดทางอารมณ์” (Emotional Intelligence) เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้ง

ยิ่งไปกว่านั้น คุณจะได้เรียนรู้วิธีผสานพลังของ AI และข้อมูล มาสร้างสรรค์ประสบการณ์เฉพาะบุคคล (Personalization) ที่น่าทึ่ง เจาะลึกไปถึงหลักจิตวิทยาเพื่อเข้าใจเบื้องหลังพฤติกรรมและความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า พร้อมรับมือกับสถานการณ์ที่ท้าทายที่สุดอย่างมืออาชีพ และปิดท้ายด้วยการสร้างประสบการณ์ระดับ “WOW” ที่จะเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็น Brand Ambassador ตลอดไป

เตรียมพร้อมองค์กรและทีมของคุณให้ก้าวสู่การเป็นผู้นำด้านบริการแห่งอนาคต ที่ไม่ใช่แค่ “ให้บริการ” แต่คือการ “สร้างประสบการณ์” ที่น่าจดจำ
ได้ครับ นี่คือสรุปสั้น ๆ ได้ใจความครับ

ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ
- รู้วิธีผสาน "ความเข้าอกเข้าใจ (Empathy)" เข้ากับ "AI และ Data" เพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล (Personalization) ที่น่าทึ่ง
- สร้างกลยุทธ์และวัฒนธรรมองค์กรที่ยึด "ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric)" อย่างแท้จริง
- เข้าใจจิตวิทยาเบื้องหลังพฤติกรรมลูกค้า และมีเครื่องมือรับมือสถานการณ์ยากๆ อย่างมืออาชีพ
- สามารถออกแบบ "WOW Experience" เพื่อเปลี่ยนลูกค้าธรรมดาให้เป็น "แฟนพันธุ์แท้"

ใครควรเรียนคอร์สออนไลน์นี้
- ผู้บริหาร/เจ้าของกิจการ ที่ต้องการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันด้วยการบริการ
- หัวหน้าทีม/ผู้จัดการ ที่ต้องการสร้างมาตรฐานการบริการที่ยอดเยี่ยมให้ทีม
- ทีมบริการลูกค้า/ด่านหน้า ที่ต้องการยกระดับทักษะการสร้างความประทับใจ
- นักการตลาด/นักออกแบบประสบการณ์ ที่ต้องการเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง

ผู้เรียนต้องมีความรู้อะไรมาก่อน
ไม่จำเป็นต้องมีพื้นฐานเทคนิคหรือ AI มาก่อน ขอเพียงมีใจรักการบริการและเปิดรับแนวคิดใหม่ๆ