คำอธิบายคอร์ส
ในบริบทการทำงานปัจจุบัน ความขัดแย้งไม่ใช่เรื่องผิดปกติ แต่เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้เสมอจากความแตกต่างของเป้าหมาย บทบาท ความคาดหวัง และวิธีคิด หากความขัดแย้งเหล่านี้ไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม มักไม่หายไปเอง แต่จะสะสมกลายเป็นความตึงเครียด ความไม่ไว้วางใจ และบั่นทอนประสิทธิภาพของทีมในระยะยาว หลายองค์กรไม่ได้ล้มเหลวเพราะขาดคนเก่ง แต่ล้มเหลวเพราะคนในทีมไม่สามารถทำงานร่วมกันท่ามกลางความเห็นต่างได้

คอร์สเรียน Effective Conflict Management จึงถูกออกแบบขึ้นเพื่อช่วยให้ผู้เรียนเข้าใจธรรมชาติของความขัดแย้ง แยกแยะความเข้าใจผิดออกจากความขัดแย้งที่แท้จริง และมองความขัดแย้งในฐานะ “ข้อมูล” ที่สะท้อนปัญหาเชิงระบบ ไม่ใช่ภัยคุกคามส่วนบุคคล

ความสำคัญของหลักสูตรนี้อยู่ที่การพัฒนาทักษะการจัดการความขัดแย้งอย่างเป็นระบบ ทั้งในมิติของความคิด อารมณ์ และการสื่อสาร ผู้เรียนจะได้เรียนรู้รูปแบบการจัดการความขัดแย้ง เข้าใจกระบวนการสื่อสารและตัวกรองทางจิตวิทยาที่ทำให้คนตีความต่างกัน รวมถึงฝึกใช้ 7 ขั้นตอนการจัดการความขัดแย้งตั้งแต่การระบุปัญหาไปจนถึงการติดตามผล

คอร์สนี้มุ่งเสริมสร้างความสามารถให้ผู้นำและทีมงานสามารถเปลี่ยนสถานการณ์ตึงเครียดให้กลายเป็นพื้นที่ของการร่วมมือ สร้างความไว้วางใจ และรักษาทั้งผลลัพธ์ของงานและความสัมพันธ์ในทีมให้เดินหน้าไปพร้อมกันอย่างยั่งยืน

หัวข้อหลักของเนื้อหาในคอร์ส
- ทำไมต้องให้ความสำคัญกับ Conflict Management
- What is Conflict Management?
- ความแตกต่างของความขัดแย้ง VS ความเข้าใจผิด
- 5 รูปแบบการจัดการความขัดแย้ง ตาม Thomas-Kilmann Model
- เข้าใจการสื่อสาร เข้าใจความขัดแย้ง
- 7 ขั้นตอนการจัดการความขัดแย้ง
- ตัวอย่างการจัดการความขัดแย้ง

ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ
- ผู้เรียนเข้าใจความขัดแย้งอย่างถูกต้อง แยกออกจากความเข้าใจผิด และไม่กลัวความเห็นต่าง
- ผู้เรียนเข้าใจกระบวนการสื่อสาร และคลื่นรบกวนที่ทำให้คนตีความต่างกัน สามารถแยกข้อเท็จจริงออกจากอารมณ์ และสื่อสารในแบบที่อีกฝ่ายรู้สึกว่าถูกฟังและถูกเข้าใจมากขึ้น
- ผู้เรียนสามารถประเมินสถานการณ์และเลือกใช้รูปแบบการจัดการความขัดแย้งได้อย่างเหมาะสม
- ผู้เรียนสามารถนำ 7 ขั้นตอนการจัดการความขัดแย้งไปใช้ได้จริง ตั้งแต่การระบุปัญหา วิเคราะห์รากของความขัดแย้ง ร่วมกันหาทางออก ไปจนถึงการติดตามผล
- ช่วยเปลี่ยนคู่ขัดแย้งให้กลายเป็นคู่ร่วมมือ ลดปัญหาซ้ำ และเสริมสร้างความไว้วางใจในทีมระยะยาว

ใครควรเรียนคอร์สนี้
- หัวหน้างาน ผู้จัดการ และผู้นำทีม ที่ต้องรับมือกับความเห็นต่างหรือความขัดแย้งในทีมอยู่เป็นประจำ
- ทีมงานและองค์กรที่ต้องการสร้างบรรยากาศการทำงานที่สื่อสารตรงไปตรงมา เคลียร์ปัญหาได้ และร่วมมือกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ผู้เรียนต้องมีความรู้อะไรมาก่อน
ไม่ต้องมีความรู้มาก่อนก็สามารถเรียนได้