คำอธิบายคอร์สออนไลน์
หลังจากเกิดการระบาดของโรคโควิด-19 ธุรกิจมีการแข่งขันอย่างสูงและขยายตัวไปในโลกออนไลน์ พฤติกรรมผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมหาศาล หลายองค์กรพยายามทรานส์ฟอร์มองค์กรเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าในยุค New Normal และเล็งเห็นความสำคัญของกรอบความคิดที่ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง องค์กรที่ให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าบนแนวคิด Customer Centric จะสามารถเป็นผู้นำในธุรกิจได้ด้วยการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิมในระยะยาวด้วยการนำเสนอสินค้าและบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าทั้งที่ปรากฏชัดเจน (Existing Need) และที่ซ่อนอยู่ได้ (Latent Need) และจะสามารถขยายกลุ่มลูกค้าใหม่ด้วยการสร้างนวัตกรรมใหม่จากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า (Customer Insight) ซึ่งเกิดจากการที่พนักงานทุกฝ่ายในองค์กรมีกรอบความคิดเดียวกันที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า (Customer-Centric Mindset) โดยใช้ทุกช่องทางการติดต่อเพื่อเข้าถึงลูกค้า (Omni-channel)  หลักสูตรนี้จะช่วยให้ผู้เข้าอบรมพัฒนาความรู้ความเข้าใจและพัฒนากรอบความคิด Customer-Centric เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าในธุรกิจ โดยเนื้อหาในหลักสูตรได้รวบรวมความรู้พื้นฐานที่จำเป็นเกี่ยวกับกรอบความคิด Customer-Centric และยังมีกรณีศึกษาของธุรกิจระดับโลกมาเป็นตัวอย่างให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความสำเร็จที่ได้เรียนรู้ไปปรับใช้เพื่อสร้างความสำเร็จให้กับองค์กรอย่างยั่งยืน

ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ
- เข้าใจเแนวคิด Customer-Centric และการสร้าง Customer-Centric Mindset ที่จำเป็นในการออกแบบสินค้าและบริการที่สามารถนำไปประยุกต์และพัฒนาการบริการลูกค้าในรูปแบบ Omni-channel ได้
- เข้าใจเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงของลูกค้า (Customer Insight) และวิธีการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อนำมาพัฒนาการบริการของทีมในอนาคต
- สามารถวางแผนและออกแบบเส้นทางการเดินทางของลูกค้า (Customer Journey) เพื่อร่วมกันยกระดับการบริการในทุกจุดสัมผัส (Touchpoints)
- ประยุกต์หลักการและตัวอย่างกรณีศึกษาในหลักสูตรมาปรับใช้ในงานบริการเพื่อออกแบบนวัตกรรมสินค้าและบริการ (Innovation) ให้กับลูกค้าได้

ใครควรเรียนคอร์สออนไลน์นี้
- พนักงานทุกระดับในองค์กร
- ผูู้ที่สนใจในหัวข้อ Customer-Centricity

ผู้เรียนต้องมีความรู้อะไรมาก่อน
ผู้เรียนไม่ต้องมีพื้นฐานมาก่อนก็สามารถเรียนได้